株式会社リージョナルマーケティング

北海道の「現場」に寄り添うマーケティング会社、リージョナルマーケティングとは

北海道を拠点に、スポーツチームや自治体、地元企業とともに、地域に根ざしたプロモーションやキャンペーンを手がける株式会社リージョナルマーケティング。
サツドラホールディングスグループの一員として、共通ポイントカード「EZOCA」や、EZOCAと連携して利用できる決済サービス「EZO Pay」、さらに各種QRコード決済サービスを提供しながら、「地域の暮らしと経済をどのようにアップデートできるか」を軸に幅広い事業を展開しています。

今回は、OneQRの販売パートナーとして、さっぽろ大通ビアガーデンやレバンガ北海道をはじめ、北海道内の多様な現場でキャッシュレス化・モバイルオーダー導入を支援されている、株式会社リージョナルマーケティング パートナー事業部 営業推進部の山本悠平氏・菅悠介氏にお話を伺いました。

リージョナルマーケティングがどのようにOneQRを活用し、クライアントの課題解決をサポートしているのか。事業内容から、提案・運用の裏側、導入支援による現場の変化、そして今後の展望まで、詳しく語っていただきました。

北海道共通ポイントとモバイル決済で、地域のデジタル基盤を支える

ーーまずは、御社の事業内容について教えてください。

菅氏：

当社の主力事業は、北海道共通ポイントカード「EZOCA」の運営と、その基盤を活用した決済サービス「EZO Pay」およびその他QRコード決済サービスの提供に大きく分かれます。

ポイントカード事業は北海道内に特化したモデルで展開している一方、決済サービス領域では「EZO Pay」を含む複数のQR決済ブランドを取り扱っており、道外企業・施設への導入も進むなど、エリアを限定しない形で事業が拡大しています。

ーーサツドラホールディングスグループとの関係性についてはいかがでしょうか。

菅氏：

決済やポイントに関わる領域は、基本的に当社がグループ内で担っています。流通・小売のノウハウをベースに、「EZOCA」や「EZO Pay」を軸としながら、地域の企業や店舗のデジタル化を支援しているイメージですね。

地域の店舗・イベントから、スポーツチームまで

ーー続いて、お二人のご担当領域について教えてください。

山本悠平氏：全国の商業施設・店舗のキャッシュレス導入を支援

山本氏：

私も菅も「パートナー事業部 営業推進部」に所属しています。個人的なミッションとしては、地域の個人店から中小企業まで、幅広い事業者がキャッシュレスを導入しやすい環境を整え、利便性や売上向上につなげることです。

担当領域も多岐にわたり、地域密着の店舗から、大型商業施設・ショッピングセンター、全国に展開するチェーン店まで幅広くサポートしています。道内だけでなく道外の企業からのご相談も増えており、キャッシュレス導入のニーズはますます広がっていると感じています。

また、近年はオンライン商談が中心となり、導入までのスピードを高めやすくなっている点も大きな特徴です。

菅悠介氏：北海道内5つのスポーツチームとの連携窓口

菅氏：

部署としての役割は山本と同じですが、個人的なミッションとして、北海道内の5つのスポーツチームとのアライアンス・連携窓口を一括して担当しています。

サッカー、バスケットボール、バレーボール、カーリングなど、競技も規模もさまざまなチームと連携しながら、会場内でOneQRを活用した取り組みを仕掛けたり、スポーツと決済・ポイント・デジタル施策を横断的に担当しているイメージです。

会場内外で行うキャンペーンや、試合当日の運営準備なども含めて、スポーツチームと一緒に進めていく役割を担っています。

事例①：さっぽろ大通ビアガーデン

「行列」と「現金管理の不安」から、モバイルオーダーで売上機会を最大化へ

ーーさっぽろ大通ビアガーデンでの導入について教えてください。最初にOneQR導入を検討された背景は？

山本氏：

きっかけは、「店舗ではモバイルオーダーが当たり前になってきているのに、イベントではまだ使えないのか？」という違和感でした。ビアガーデンのようなイベントは、人が特定の時間帯に一気に集中します。そのため、注文カウンターに長い行列ができてしまい、並ぶストレスから購入を諦める方も出てきます。結果として、お客様の体験が損なわれるだけでなく、売上の機会損失にもつながっていました。

同時に、運営側の負担も大きい状況でした。現金でのやり取りが中心で、売上が合わなかった場合の責任の所在や、現金の持ち運びリスク、レジ締めの手間など、スタッフやアルバイトにとっては心理的な負担も無視できません。
こうした「行列」「機会損失」「現金管理の不安」を一度に解消する手段として、OneQRによるモバイルオーダーとキャッシュレス決済の導入を検討し始めました。

ーー導入前は、どのような運用だったのでしょうか。

山本氏：

レジではクレジットカード決済も利用できたのですが、基本的な流れは、お客様が通路でスタッフからチケットを現金で購入し、そのチケットを受け取り口まで持っていくというものでした。通路も広くはないので、行列ができると動線全体が滞ってしまいますし、混雑時ほど運営の難易度が上がる状況でした。

ーーOneQR導入後、どのような運用と変化が生まれましたか？

山本氏：

2023年シーズンから、席でのモバイルオーダーを導入しました。初年度は「席で注文・決済を行い、ビールは席まで、フードはお客様が取りに行く」という運用でしたが、現在では基本的にドリンクもフードも席までお届けするスタイルに進化しています。

これによって、注文カウンター前の行列は大幅に減り、お客様は席でゆっくり会話や雰囲気を楽しみながら、スマートフォンから追加注文ができるようになりました。混雑がピークになる時間帯ほどモバイルオーダーの利用が増え、「混んでいるから売上が落ちる」のではなく「混んでいるからこそ売上が伸びる」という状態に変わってきています。

実際に、SNS上でも「キャッシュレス決済が使えて、席まで持ってきてくれるブースが便利だった」といったまとめ記事がオーガニックに投稿されていて、ビアガーデン全体の中でも新しい体験として認知されつつあると感じています。

ーー今後に向けた課題や、さらに良くしていきたいポイントは？

山本氏：

システムそのものには大きな問題はありませんが、導入年数を重ねるほど、パッケージにはない細かな要望が増えてきていると感じます。たとえば、「ブラウザではなく専用アプリでも使えるようにしたい」「混雑時のUIをよりわかりやすくしたい」といったご相談もいただきます。

お客様側のリテラシーが上がるほど、「もっとこうできないか」という期待値も高まっていきますので、今後はカスタマイズ対応や運用面の調整をどう組み合わせていくかが課題になってくると考えています。

事例②：レバンガ北海道

新Bリーグ「B.LEAGUE PREMIER」を見据えた、物販・バックオフィスのアップデート

ーー続いて、レバンガ北海道での取り組みについて教えてください。

菅氏：

レバンガ北海道は、2026–27シーズンから始まる新リーグ「B.LEAGUE PREMIER」への参入が決まっています。トップカテゴリーに参加するにあたっては、アリーナやラウンジといった施設面の整備だけでなく、会場運営やバックオフィスの体制も含めて、足元から見直す必要がありました。

これはレバンガさんに限らず多くのスポーツクラブに共通するのですが、物販や会場内消費の管理がアナログなまま進んでしまっているケースが多く、バックオフィスの負担が大きいにもかかわらず、なかなかその課題解決に向けた投資が追いついていない、という状況がありました。

ーー具体的にはどのような運用だったのでしょうか。

菅氏：

以前は、商品にバーコードが付いておらず、物販の在庫管理は「何個持ち出して、何個戻ってきたか」を現物と紙のリストで確認しながら行っていました。現金管理についても、試合ごとに金庫を会場と事務所の間で往復させる必要があり、売上の最終照合をしても、金額がぴったり合わないことがある、というのが実態でした。

ーーそこで、OneQRを提案されたのですね。

菅氏：

はい。新リーグに向けて「会場内のオペレーションもこのタイミングで見直すべきだよね」という話になりました。どうせやるなら、単にキャッシュレスを入れるだけでなく、在庫管理も含めてデジタル化した方が良いだろうと。

そこで、OneQRを使えば、物販の在庫管理やオールキャッシュレス化に加え、今後設営されるであろうラウンジでのモバイルオーダーシステムも同じ基盤で対応できると考え、ご提案させていただきました。

ーーOneQR導入後、どのような影響がありましたか？

菅氏：

まず大きかったのは、決済件数と決済スピードが格段に上がったことです。現金決済だと、釣り銭の受け渡しなど様々な工程が発生し時間がかかってしまいましたが、キャッシュレス決済が中心になることで、レジ全体の効率化や行列の短縮効果もあり、結果的に売上の機会損失が減ったと聞いています。

もう一つが在庫管理の負担軽減です。OneQR上で商品ごとの販売数と残数をリアルタイムに確認できるようになったことで、会場での在庫案内がしやすくなり、試合後の棚卸しや追加発注の判断もスムーズになりました。「毎試合、電卓と紙で格闘していた頃とは全く違う」と言っていただいています。

ーーその一方で、今後に向けた「次の課題」も見えてきているとか。

菅氏：

現場オペレーションやバックオフィスの負担軽減という意味では、かなり改善できたと感じています。そのうえで次のステップとして出てきているのが、「取得したデータをどう売上拡大や顧客体験の向上につなげるか」というテーマです。

会場内消費のデータはOneQRで取得できますし、当社が持つEZOCAの属性データと掛け合わせることで、「どの席種のお客様がどのくらい物販や飲食にお金を使っているのか」といった傾向を把握することもできます。
そこからさらに、「このエリアのお客様には、2杯目のドリンクがお得になるクーポンを配信する」といった、OneQR上で完結する販促施策までつなげていけると理想的だと考えています。

OneQRの操作性・UI、サポートへの評価と、もっと良くなると嬉しいポイント

ーーOneQRの操作性やUIについての印象はいかがでしょうか。

山本氏：

全体としての操作性はわかりやすく、現場でもスムーズに使えているという印象です。一方で、ショップ機能のほうでは、商品を選んでカートに入れてから決済に至るまでに確認画面がいくつか挟まるため、「初めて使うお客様には少し階層が深く感じられる」という声をいただくこともあります。
モバイルオーダー側と比べると、ワンステップ多く感じられる部分があるのかもしれません。

ーー運用面・サポート面で感じていることはありますか。

菅氏：

新機能や既存機能の設定方法について、もう少し体系的なマニュアルがあると助かる場面は多いです。私たちのほうで画面キャプチャを撮って手順書をつくり、お客様にお渡ししていることがあります。機能ごとの基本的な操作手順がまとまっているドキュメントがあると、お客様へのご提案や導入支援がやりやすくなると感じています。

山本氏：

機能追加や仕様変更のリリース情報についても、どのプラン・どの端末・どの機能に影響があるのかがもう少し整理されているとありがたいですね。
現状だと、リリースノートを見に行かないとわからない部分が多く、お客様から問い合わせをいただいてから気づくこともあります。通知の仕組みまでは難しくても、「このプラン・この構成のお客様が対象です」といったタグ付けがされているだけでも、私たちパートナーとしてフォローしやすくなると思います。

ーー弊社との日々のやり取りについてはいかがですか。

山本氏・菅氏：

チャットグループでの日々のやり取りは、いつも非常に迅速に対応いただいていて、現場としてはとても助かっています。こちらのほうが「もう少し早くお願いします」と急いでしまっているくらいですが（笑）、困ったときにすぐ相談できる存在がいるのは、パートナーとして心強いですね。

ーー今後の機能面で、特に期待しているポイントがあれば教えてください。

菅氏：

一つは、EZO PayやEZOCAとのポイント連携のリアルタイム化です。現在は、OneQR側でフラグを立てて、そこから当社側でデータを抽出し、外部でポイント付与処理をするという運用になっています。イベント単位なら対応できますが、飲食店や小売店のように日々の運用になると、このワンクッションがネックになります。OneQRでの利用とEZOCAポイントがシームレスに連動するようになると、提案の幅が大きく広がると思います。

もう一つは、会場内消費データの分析機能や販促機能です。OneQRとEZOCAの掛け合わせは、北海道ならではの強みになるはずなので、「どのファンが、どこで、どのような消費行動をしているか」を把握し、それに応じたクーポン配布やプロモーションができるようになると、スポーツチームにとっても大きな価値になると感じています。

今後の展望：人手不足業界・日常のシーンへ、OneQRとともに広げていきたいこと

ーー最後に、今後OneQRをどのように展開していきたいか、展望をお聞かせください。

山本氏：

すでに実績のあるイベント領域での活用は引き続き広げていきたいですし、それに加えて、ホテルのルームサービスや商業施設内の社員食堂・フードコートなど、人手不足が課題になっている業界とは特に相性が良いと感じています。最近は食堂関連のお話もいくつかいただいており、そこから全国各地へと展開を広げていければと考えています。

菅氏：

OneQRは、価格メリットが大きいと感じています。既存のレジシステムではコスト面から実現が難しいけれど、新しい取り組みにチャレンジしたい、という店舗や事業者には特に向いていると思います。
もちろん、業種によっては専門性が求められる場面もありますが、個別開発ほど重くなく、かつパッケージだけでもないというOneQRの立ち位置と価格面のメリットを活かせる領域は、まだまだあるはずです。

私たちとしては、スポーツ、イベント、観光・飲食といったフィールドで、「EZOCAポイント」「EZO Pay」とOneQRを掛け合わせながら、地域のチャレンジを支えるパートナーであり続けたいと考えています。

ELESTYLE / OneQRから

ELESTYLEとしても、リージョナルマーケティング様とともに、スポーツ・イベントをはじめ、北海道のさまざまな現場でキャッシュレスの価値を広げていけることを大変心強く感じています。

これからも、お互いの強みを活かしながら、OneQRを通じた新しい提案や販路開拓に一緒に取り組んでいければと思っています。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします！

リージョナルマーケティング様の事業内容や取り組みについての詳細は、下記公式サイトをご参照ください。

▶︎ 株式会社リージョナルマーケティング 公式サイト
https://regionalmarketing.co.jp/