中小規模の店舗でも手軽に始められる！QRコード決済のROIと導入コストを徹底解説

キャッシュレス化が進む日本において、QRコード決済は店舗の売上拡大や業務効率化を実現するための重要なツールとなっています。

高額な端末を必要とするクレジットカード決済に比べ、QRコードを設置するだけで良いため、特に中小規模店舗にとっては、導入のハードルが低く、効果を実感しやすい手段です。

本記事では、QRコード決済の具体的なROI（費用対効果）やクレジットカード決済導入と比較したにコストを詳しく解説します。

 QRコード決済を”今”取り入れるべき理由

（出所）日本クレジット協会、キャッシュレス推進協議会、日銀

国内のキャッシュレス決済市場は126.7兆円。その中で最も利用が多いのはクレジットカード（105.7兆円）で、約8割の決済がクレジットカードを介して行われています。2023年のキャッシュレス決済利用回数ではクレジットカードが178億回、次いでQRコードでの決済が半分程度の93億回に達しました。

QRコード決済は、10年間で急速に普及しています。一般社団法人キャッシュレス推進協議会の調査によると、QR コードやバーコードを使うコード決済の店舗利用金額は 2018 年の 1,650 億円から 2019 年の１兆 1,206 億円へと約 6.8 倍、店舗利用件数は同 5,199 万件から同８億 1,594 万件へと 15.7 倍に急増しました。

QRコード決済普及の理由として考えられるのが、導入の手軽さです。クレジットカード決済ではCAT端末（Credit Authorization Terminal）と呼ばれるクレジット端末機の設置が必要です。端末機を購入をする必要があることから、中小規模の店舗では導入ハードルがあるといえます。一方、QRコード決済ではコードを提示しておけば、あとはお客さまのスマートフォンやタブレットで読み取りを行うだけであるため、安価にキャッシュレス化を進めることが可能です。

 QRコード決済導入のROI（費用対効果）

QRコード決済を導入するにあたり気になるがROI（費用対効果）です。特に中小規模の店舗では、導入・運用コストが売上に寄与するのかが大きなポイントとなってきます。ここでは、4つのポイントからROIを説明します。

1. 売上増加

QRコード決済の導入は、消費者にとって便利な支払い方法を提供するだけでなく、購買意欲を高める効果があります。特にキャッシュレス決済を好む若年層や外国人観光客をターゲットにしている店舗では、導入後に売上が20～30％増加した事例もあります。

2. 顧客満足度の向上

QRコード決済は、現金やクレジットカードに比べてスピーディでスムーズな支払いが可能となり、消費者の利便性を高めます。こうした利便性の向上は顧客満足度を向上させ、結果としてリピート率を高める効果があります。また、日常で利用する決済ブランドが利用できると、ポイントを貯めることができるため、高額決済になるほどいつも利用しているブランドでの決済可否は満足度に関する重要なポイントになってくるでしょう。  ある飲食チェーンでは、QRコード決済導入後にリピート率が18％向上。顧客が貯めたポイントを簡単に利用できる仕組みを整えたことが要因でした。

3. コスト削減

現金管理や入金作業にかかる労力を削減することで、店舗運営のコストが低減されます。ある小売店では、QRコード決済を導入した結果、現金管理コストを30％削減することができました。銀行への現金搬送費や釣り銭準備のコストが大幅に削減された例が報告されています。

4. マーケティングデータの活用

QRコード決済を通じて購買データを得ることができます。商品の売れ行きやよく利用される決済方法、時間帯別の売り上げ傾向などを分析することで、在庫管理や効果的な販促施策の実施が可能になります。これにより、売上を10～20％向上させる企業も増えています。

 導入コストの比較

それでは導入には一体どれだけのコストがかかるでしょうか？クレジットカード決済とQRコード決済の導入コストをそれぞれ見てみましょう。

クレジットカード決済導入コスト

クレジットカード決済導入にかかる費用の平均は、提供会社や店舗の規模、導入形態によって異なりますが、一般的な相場は下記のとおりです。

1. 初期導入費用

• 専用端末費用
  • 購入の場合：30,000～100,000円程度
  • レンタルの場合：月額1,000～3,000円（レンタル契約期間中のトータルコストは数万円程度）
  • 一部のサービスでは、端末を無料で提供するキャンペーンを実施している場合もあります。
    
    
• 設置・設定費用
  • 初期設定や設置作業の代行を依頼する場合：10,000～30,000円程度

2. 維持・運用コスト

• 決済手数料
  • 売上金額の3～5％が一般的（月間売上100万円の場合、手数料は30,000～50,000円となります）
  • 業種や契約内容によっては手数料率が異なるため、事前に確認が必要です。
    
    
• 売上金の振込手数料
  • 振込1回あたり200～500円程度。
  • 振込頻度が高い場合（例：毎日振込）には、コストが増加します。
    
    
• 通信費用（一部の端末で必要）
  • クレジットカード端末が独自の通信回線を使用する場合、月額1,000～2,000円程度がかかることがあります。
    
    
• システムメンテナンス費用
  • 一部の事業者では、サポートや端末保守の費用として、月額1,000～3,000円が発生する場合があります。

3. その他の費用

• 契約期間中の違約金：
  • 解約時に契約期間が残っている場合、数万円の違約金が発生することがあります。
    
    
• オプションサービスの利用料（例：顧客管理機能、ポイントシステム連携）
  • 月額2,000～5,000円程度が追加で必要となる場合があります。
    
    

1年間で発生するクレジットカード決済導入コストをシミュレーションすると、次のようになります。

QRコード決済導入コスト

1. 初期導入費用

• QRコードの印刷と設置
  • 数百円～数千円（無料で提供するサービスも多い）

• POSシステムとの連携（必要な場合）
  • 10,000～50,000円（オプションとして提供されることが一般的）

• 専用端末
  • 基本的に不要。スマートフォンやタブレットを活用するため、端末購入費は発生しない場合がほとんどです。

2. 維持・運用コスト

• 決済手数料
  • 取引金額の2～4％が一般的。 （月間売上100万円の場合、手数料は20,000～40,000円）
    
    
• 売上金の振込手数料
  • 1回あたり200～500円程度。振込頻度（毎日・週1回など）によってコストが変動します。
    
    
• システムメンテナンス費用（必要に応じて）
  • 月額1,000～3,000円（サービス提供会社のサポートやトラブル対応、機能アップデートに含まれる場合が多い）。
    
    
• データ分析サービス利用料（オプション）
  • 月額3,000～10,000円程度（顧客の購買データを活用するためのオプション機能として提供されることがあります）。
    
    

3. その他の費用

• カスタマイズ費用
  • 店舗独自のキャンペーンやロゴ入りQRコードを利用する場合、数千円～数万円のカスタマイズ料金が発生する場合があります。
    
    
• 違約金
  • 契約期間中に解約する場合、数万円程度の違約金が発生することがあります（契約内容による）。
    
    

1年間で発生するQRコード決済導入コストをシミュレーションすると、次のようになります。

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 まとめ

国内ではQRコード決済の利用が増加しており、クレジットカードに次ぐ決済手段として浸透してきています。

クレジットカード決済のように高額な端末を設置する必要がなく、QRコードを提示しておくだけという手軽さとコストの低さに加え、現金取扱コストの削減やデータ活用による売上増加といったメリットが得られるROIの高い投資といえます。

キャッシュレス決済の導入に悩まれている方は、まずは安価で始められるQRコード決済を導入してみるのはいかがでしょうか？

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